Gérer les conflits et favoriser la médiation

Cette formation vise à développer les compétences managériales pour gérer efficacement les conflits au sein des équipes. Elle permet de comprendre les mécanismes des tensions, d’apprendre à communiquer avec assurance et de maîtriser les techniques de médiation. L’objectif est d’instaurer un climat de travail serein et favorable à la cohésion.

Pour qui ?

Manager, responsables, souhaitant mieux gérer les conflits et faciliter la médiation en équipe.

Comprendre son style de communication managériale

  • Comprendre sa mécanique personnelle et ses préférences naturelles
  • Identifier son cadre de référence et son moteur personnel (valeurs, identité managériale)
  • Modéliser son style de communication et évaluer ses forces et limites

Appliquer les bonnes pratiques de communication interpersonnelle

  • Décoder la boucle de la communication et ses effets
  • Utiliser l’écoute active, la reformulation et le langage positif (Communication Non Violente)
  • Émettre du feedback constructif et organiser un espace de dialogue sécurisé

Prévenir les conflits organisationnels et spécifiques

  • Identifier les causes organisationnelles et relationnelles des conflits
  • Comprendre les spécificités des conflits intergénérationnels, interculturels et autres
  • Mettre en place des actions préventives et des pratiques managériales adaptées

Analyser et gérer les mécanismes du conflit

  • Décoder les jeux psychologiques et les postures relationnelles
  • Comprendre le rôle des émotions et développer son intelligence émotionnelle
  • Utiliser l’empathie et un questionnement adapté pour décoder les situations

Gérer son stress face aux conflits

  • Identifier les manifestations physiques, émotionnelles et comportementales du stress en situation conflictuelle
  • Comprendre l’impact du stress sur la prise de décision et la qualité des échanges
  • Appliquer des techniques simples et efficaces de gestion du stress

Favoriser la résilience individuelle et d’équipe face aux situations conflictuelles

  • Mettre en œuvre des techniques de médiation
  • Prévenir et gérer les conflits en maintenant une posture neutre
  • Créer un cadre bienveillant pour les échanges
  • Appliquer la méthode DESC et suivre un processus de médiation
  • Développer ses compétences en communication managériale pour favoriser des échanges constructifs
  • Comprendre les mécanismes des conflits et des émotions pour prévenir et gérer les tensions
  • Maîtriser les techniques de médiation et résolution des conflits
  • Gagner en assurance et instaurer un climat apaisé au sein de l’équipe
  • Avoir un rôle de manager de proximité ou d’encadrant terrain (actuel ou futur).

Modalités de mise en œuvre de l’action de formation

Au démarrage de la session, le formateur échangera avec le(s) stagiaire(s) afin d’effectuer une analyse de leurs attentes, de leurs besoins et de leurs acquis.

Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement :

  •  Moyens et méthodes pédagogiques :
    o Apports théoriques et mises en pratique.
    o Chaque point du programme fait l’objet d’une explication théorique appuyée d’une démonstration. Elle est suivie d’une mise en pratique par le biais d’exercices concrets
  •  Moyens techniques :
    o Un ordinateur équipé des logiciels et outils nécessaires à la réalisation de la formation
  •  Moyens d’encadrement :
    o Formateur possédant plusieurs années d’expérience
    o Chargé(e) du projet Numerica

Moyen de suivre l’exécution de la formation :

  • Une feuille d’émargement sera signée par les stagiaires à chaque début de session (matin et après-midi)

Moyens permettant d’évaluer les résultats de la formation :

  • Une évaluation de la formation sera complétée par le stagiaire au terme de la session
  • Le formateur évaluera les acquis des stagiaires tout au long de la formation par des mises en situations pratiques.
Durée : 2 jours
Tarif : 1 420 € HT

Dijon :

Session 1 :

20 & 21/03/2026

Session 2 :

6 & 7/11/2026

Montbéliard :

Session 1 :

1 & 2/06/2026

Session 2 :

21 & 22/10/2026
Contactez-nous

Cette formation peut-être réalisée en session sur-mesure.

Contactez-nous pour construire ensemble une formation adaptée à vos besoins.

Contactez-nous